现在,专卖店已经成为企业直接面对消费者的"桥头堡".专卖店要在市场经济大潮下经营得有声有色,精细化是重中之重.
   
    适应市场环境
   
    美国次贷危机、全球能源紧缺、世界经济发展放缓等,全球市场面临空前的压力与残酷的竞争.顾客日益成熟,已经从产品功能、价格等上升到对服务、个人感受等要求,顾客需求对营销的影响越来越明显.这就需要专卖店能够精确进行目标客户定位,理解客户的需要和需求,通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图.
   
    培育忠诚客户
   
    精细化服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度,通过营销与服务流程的优化,改善客户体验,从而提高客户满意度,降低客户流失率.这就需要专卖店能够真正理解客户的需求,有效地对产品和服务的设计和提供过程进行分析,不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值,并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系.
   
    拥有更广群体
   
    在目前激烈的客户竞争中,仅仅简单将营销目标定位在保留客户是远远不够的,而应当让客户将更多的消费集中于我们的产品和服务上,让客户享用专卖店更多的服务组合,让客户提高对某一产品或服务上的消费水平.
   
    创造高效投资回报
   
    我们应该认识到,并非所有的客户都应等同对待的:专卖店应当为那些极其忠诚的客户(比如"意见领袖"等)提供更好的服务,而对于那些暂时犹豫的客户提供常规性服务,通过精细化服务营销来提升客户的收益贡献水平.

    
    链接
    专卖店的精细化工作要遵从一切从顾客出发的原则
    吸引顾客 把顾客进行分类,建立"数据库"作为核心,多方面分析顾客(如购买周期、生活背景、知识层面等等),运用多种方法(电话、函件、登门等)促使交易成功.
    发动顾客 针对明确的、有意向的群体,组织丰富多样活动(社区文艺汇演、各种兴趣爱好小组等)来聚集顾客,用组合式服务打动他们.
    培育顾客 无论活动如何有效,能促成立即销售的只是一部分,而其他就会成为下次的机会,这需要对顾客进行分类培育(包括顾客来源管理、顾客线索的跟踪、成交机会的认定、对顾客多方面的关怀等),以保障以后销售的持续增长.
    有个例子:一家尿不湿专卖店,因为没有更多的钱来投入广告、铺货、商场或超市等,无法使用传统的销售方式.他们想到了用户是婴儿 ,于是他们用尿不湿从医院换来婴儿的出生等相关信息,采用电话销售,绕开了极高的广告投入,降低了价格,并采用送货上门的方法,使得顾客更稳定,销售持续上升.
    这个案例说明用很低的投入同样能开展围绕顾客的需求提升到位的服务,关键看我们的专卖店有没有集思广益,开动脑筋,在各方面考虑周全.